核心能力
一套系统，覆盖客服全场景
从 AI 自主应答到人工接手，从知识管理到情感洞察，知心让客服团队更高效、更懂客户。
知识库驱动
上传文档自动分块向量化，RAG 检索让 AI 回答有据可依。支持 PDF、Word、Markdown 多格式。
8 维情感识别
识破挫败、紧急、困惑、放弃等 8 种情感状态。规则引擎 + AI 双引擎，毫秒级响应。
人机无缝协同
AI 处理常规咨询，情感预警自动转人工。坐席接手时上下文完整，AI 已尝试方案一目了然。
智能路由
基于情感、意图、VIP 等级、坐席技能的智能路由。可视化工作流编辑器，拖拽配置业务流程。
主动服务
检测放弃意图主动挽留，识别满意情绪推介产品。基于行为、时间、情感的主动触达规则。
全渠道接入
网页 Widget、微信公众号、钉钉、邮件、WhatsApp。统一消息协议，一套后台管理所有渠道。